«Тайный покупатель» — это эффективный инструмент оценки работы вашего персонала и контроля качества предоставляемых услуг. Данная услуга позволяет проверить именно то, что имеет значение для вашего бизнеса: от соблюдения стандартов продаж до качества обслуживания клиентов. Агентство CONTROL SERVICE предлагает комплексные исследования с использованием профессиональных методик и опытных специалистов (подробнее - тайный покупатель стоимость).
Что проверяет «Тайный покупатель»
- Оценка исполнения стандартов консультации и продаж.
- Оценка качества проведения акционных мероприятий.
- Оценка уровня знаний сотрудников о товаре и ассортименте.
- Проверка кассовой дисциплины.
- Проверка уровня обслуживания клиентов.
- Оценка состояния торговой точки.
Где проводятся исследования тайным покупателем
- Розничная торговля: сетевая розница FMCG, магазины электроники, одежды и обуви, салоны связи.
- Медицинский сектор: центры медицинских услуг, лечебно-косметические салоны, аптеки.
- Автомобильный сектор: авто-салоны, СТО, АЗС.
- Интернет-магазины: магазины E-commerce, маркетплейсы.
- Банки: кредитные online/offline точки, отделения банков.
- HoReCa: рестораны, кафе, бары, пабы.
- Гостиницы: отели, мотели, глэмпинг-парки.
- Турфирмы: точки продаж путёвок online/offline.
- Call-центры: контактные центры обслуживания клиентов, техподдержка.
- Страховые компании: отделения предоставления страховых услуг.
- Агентства недвижимости: отделы продаж и офисы обслуживания клиентов.
- Салоны красоты: маникюрные салоны, косметологические спа-салоны, массажные кабинеты.
Наши услуги для вашего бизнеса
- Исследование «Тайный покупатель» — позволяет выявить реальные результаты работы персонала.
- Торговый аудит — оценка соблюдения стандартов и процедур.
- Мониторинг состояния торговой точки — контроль презентабельности и эргономики.
- Аудит мерчендайзеров — проверка выкладки товаров и промо-материалов.
- Аудит промоутеров — оценка эффективности проведения промо-акций.
- Индивидуальный запрос — исследования под специфические цели компании.
Виды проверок тайного покупателя
- Стандартная проверка: личный визит тайного покупателя на проверяемый объект.
- Свободный выбор: определяет, что для клиента наиболее важно при покупке.
- Дистанционная проверка: оценка работы сотрудников интернет-магазинов и навигации ресурса.
- Комбинированная проверка: проверка различных процессов взаимодействия с клиентами.
- Экспертная оценка: заключение специалиста о соблюдении техник продаж и стандартов обслуживания.
Преимущества работы с агентством CONTROL SERVICE
- Опыт работы: маркетинговые услуги с 2010 года.
- Региональная представленность: исследования по всей РФ, СНГ и Азии.
- Большой штат тайных покупателей: сотрудники проживают почти во всех городах России, Белоруссии и Украины.
- Конфиденциальность информации: гарантируем неразглашение данных третьим лицам (оформляется договором).
- Прозрачность и детализация стоимости проверки: расчет производится заранее, детальное описание условий и методов проверки.
- Проверки во всех направлениях деятельности: для любых компаний, предоставляющих товары или услуги.
- Профессионализм сотрудников: опытные специалисты в области оценки работы персонала.
- Выполнение проверок точно в срок: строго соблюдаем запланированные сроки выполнения (закреплено договором).
Услуга «Тайный покупатель» от агентства CONTROL SERVICE является незаменимым инструментом для компаний, стремящихся повысить эффективность продаж, улучшить обслуживание клиентов и поддерживать высокий уровень качества услуг. Современный бизнес требует прозрачного контроля и объективной оценки работы персонала, и наша команда готова предоставить это с профессионализмом и конфиденциальностью.
